embauche chez itesmedia

Technicien bilingue au soutien technique

ITESMEDIA est une entreprise en pleine expansion, spécialisée dans le développement et le déploiement de produits innovants en affichage numérique et de bornes interactives.

Localisation : Pointe-aux-Trembles, Montréal
Type d’emploi : Permanent
Horaire : Temps plein du lundi au vendredi et disponibilité occasionnelle le soir et la fin de semaine (sur appel)
Expérience requise: Minimum de 3 à 5 ans
Qualités: dynamique, déterminé, optimiste, bilingue.

Le technicien bilingue au soutien technique sera un membre flexible de l’équipe chez ITESMEDIA et alternera entre la programmation et le soutien technique. Au soutien technique, il sera la personne supplémentaire responsable du premier contact client concernant les appels de support ainsi que sur le terrain. Il devra s’assurer d’offrir un suivi continu auprès des clients et partenaires lors de nouvelles demandes et pour le bon fonctionnement des réseaux d’affichage numérique et de bornes interactives.

Pour le volet programmation, il participera aux tests de contrôle de qualité de la suite ITESMEDIA et sera responsable de la documentation et de la correction des anomalies en lien avec ceux-ci. Il sera la personne-ressource lors du diagnostic et de la correction des anomalies soulevées par les membres de l’équipe du soutien technique.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Offrir un soutien technique de première qualité à notre clientèle, que se soit par téléphone ou par contrôle à distance;
Identifier et résoudre les problèmes d’ordre technique afin d’assurer aux clients la disponibilité des systèmes qu’ils utilisent;
S’assurer de la satisfaction des clients par une résolution rapide, complète et efficace des différents problèmes rencontrés;
Intégrer les gabarits dans l’éditeur ITESLIVE;
Mettre à jour et produire toute documentation jugée nécessaire.
Compléter les tests de contrôle de qualité (QA)
Corriger les problématiques soulevées lors du contrôle de qualité ou aux opérations quotidiennes du soutien technique

EXIGENCES, COMPÉTENCES ET PROFIL RECHERCHÉ

Diplôme d’études collégiales (DEC) ou d’études professionnelle (DEP) en technologie de l’information.
Bilinguisme (français et anglais) exigé, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Très bonne communication orale et écrite. Capacité à établir de bonnes relations avec les clients.
Expérience au niveau du service à la clientèle et capacité à offrir un service client de grande qualité.
Connaissances des technologies de l’information.
Connaissances approfondies de Windows, Internet et de Ms-Office.
Connaissance de l’affichage numérique et des kiosques interactifs.
Bonne compréhension des technologies modernes du web (HTML, CSS, JavaScript).
Expérience dans l’utilisation du langage C#.
Expérience dans l’utilisation du SQL Server (création de tables, stored procedures, triggers, fonctions, etc.).
Capacité à diagnostiquer, documenter et corriger des problématiques techniques.
Capacité à travailler sous pression, gérer le stress et atteindre les objectifs.
Capacité à travailler en équipe et avoir de l’entregent.

ATOUTS

Posséder de l’expérience en affichage dynamique.

CE QUE NOUS OFFRONS CHEZ ITESMEDIA

Rémunération concurrentielle.
Poste permanent à temps plein.
Une opportunité de progression et d’une carrière à long terme.
De travailler en équipe dans une atmosphère détendue et dynamique.

Vous désirez travailler avec l’équipe ITESMEDIA? Nous voulons vous rencontrer!

Faites parvenir votre curriculum vitae et votre lettre de présentation à notre équipe des ressources humaines au rh@itesmedia.tv

Programmeur-Analyste en automatisation de test

ITESMEDIA est une entreprise en pleine expansion, spécialisée dans le développement et le déploiement de produits innovants en affichage numérique et de bornes interactives.

Localisation : Pointe-aux-Trembles, Montréal
Type d’emploi : Permanent
Horaire : Temps plein du lundi au vendredi
Expérience requise: minimum de 3 à 5 ans
Qualités: dynamique, déterminé, optimiste, bilingue.

Le programmeur-analyse en automatisation de test est responsable d’assurer le développement de tests automatisés des produits ITESMEDIA et la maintenance de ceux-ci. Il œuvre dans une équipe multidisciplinaire et doit travailler de concert avec les divers départements de l’entreprise.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Participer à la définition des spécifications des produits de la suite ITESMEDIA.
Communiquer avec les clients pour clarifier les besoins de ceux-ci lorsque requis.
Création et maintenance de processus de tests automatisés.
Chercher les meilleures solutions à l’utilisation de concepts d’affichage numérique dans les applications logicielles.
Concevoir et documenter les spécifications techniques des tests automatisés des nouveaux produits et systèmes existants en se basant sur l’analyse des demandes de changements ou les exigences détaillées de l’entreprise.
Rédiger les codes de programme et exécuter une révision structurée afin d’assurer la conformité et la complétude de ceux-ci.
Collaborer avec l’équipe de support afin d’établir des récurrences de problématiques, puis élaborer des spécifications et cas de tests qui permettent de résoudre des problèmes de tous ordres.
Produire et mettre à jour la documentation d’appoint.
Identifier et résoudre les problèmes d’ordre technique afin d’assurer aux clients la disponibilité des systèmes qu’ils utilisent.
Créer, documenter et exécuter les plans des tests et vérifier les résultats en fonction des données attendues.
Assurer un transfert de connaissances aux membres de l’équipe.

EXIGENCES, COMPÉTENCES REQUISES ET PROFIL RECHERCHÉ

Doit détenir un DEC ou un BAC en technologie.
Expérience dans l’élaboration de tests unitaires et test automatisés.
Capacité à analyser les besoins et émettre une proposition avant le début du développement.
Bonne compréhension des technologies modernes du web (HTML,CSS,Javascript).
Habilité à concevoir une application en prenant en compte les besoins actuels et futurs du marché.
Expérience dans l’utilisation du langage C# et Javascript.
Expérience dans l’utilisation du SQL Server (Création de tables, stored procedures, triggers, fonctions, etc.).
Familier avec des outils pour la gestion de versions du code (Git).
Bilinguisme (anglais et français) exigé, tant à l’oral qu’à l’écrit.